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联邦家私在萍乡:耕耘15载,用心服务赢口碑

点击:712    时间:2017-11-28
【导读】9月10日,适逢联邦家居萍乡店15周年庆,店内门庭若市,客人络绎不绝。品牌店负责人文丽君从早到晚,忙得甚至连喝口水的时间都没有。“我们这里7成以上是老客户,他们又会介绍新客户,忠诚度非常高。”

  佛山日报全媒体讯 特派记者阮凤娟摄影报道:9月10日,适逢联邦家居萍乡店15周年庆,店内门庭若市,客人络绎不绝。品牌店负责人文丽君从早到晚,忙得甚至连喝口水的时间都没有。“我们这里7成以上是老客户,他们又会介绍新客户,忠诚度非常高。”

  从长沙南站坐高铁,不到30分钟就能抵达江西萍乡。与长沙街道的车水马龙相比,萍乡街道稍显冷清。这座城市的人口只有185万,但萍乡人在联邦的购买力却让人吃惊。“店庆当天的营收大概一百多万元,比去年大概增长了10%。”
  作为联邦家居在萍乡的总代理,文丽君这位说话声音轻柔,做事不缓不急的萍乡女子,让联邦家居在本地从无到有,越做越大,连续多年成为联邦家私在江西销售排名的冠军。他们也是萍乡当地实木类品牌销售的冠军。
  谈起与联邦的结缘,文丽君用“一见钟情”来形容。早在2000年,文丽君还在从市餐饮业,有次去广州探望朋友,朋友就带她去“见识”一下当时非常高端的家具。在卖场看到联邦家私的那一刻,文丽君就被折服了,想到当时的萍乡还没有家具品牌的意识,当时内心做了一个决定:要成为联邦家私的代理。
  但当时联邦家私还没有在萍乡开设代理的计划,文丽君经过几个月争取,先成为联邦旗下宝达地毯在萍乡的代理商。在萍乡最旺的商业街,开设了宝达的软装馆,不仅卖地毯,还卖其他家装产品。由于装修考究,他们的软装馆一度成为萍乡人家具设计的风向标。
  2002年,联邦家私决定正式在萍乡设立家具经销商,文丽君顺理成章成为首选。为了做出品牌,文丽君按照联邦的标准,在萍乡市区建设东路开设了600多平米的门店。开业当月,就做了18万元的生意。
  “我自己也没有想到。”回想起这个开门红,文丽君笑道,当时她也不懂营销,就是觉得要打响品牌,于是自己花了一万多块做了两块户外广告,还在公交车上投广告。
  尽管过了15年,回想起店里的第一个客户,文丽君依然印象深刻:当时来的是一个老板,把他们的沙发抬到门口,看做工,看皮质,比来比去,最后下单买了3万多块的家具。“当时马路对面的一套房才4万块。”正是这样的客人给了文丽君信心,联邦家具在当地还是很有市场的。
  由于产品质量过硬,文丽君慢慢积累了一批高端客户,品牌店也越做越大,经过三轮的门店合并,店面面积扩大到了1200平米。
  值得一提的是,门店的客户忠诚度都非常高,不仅回购率高,还会积极帮门店宣传,推介其他客人。对此,文丽君的法宝就是,做好服务。从2007年起,文丽君就坚持每年为客户做产品的免费上门护理。对于一些老客户,“混”成了自己的朋友,经常组织小圈子到户外出聚会,联络感情。
  编辑|李嘉雯

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