联邦家私在萍乡：耕耘15载，用心服务赢口碑

　　佛山日报全媒体讯 特派记者阮凤娟摄影报道：9月10日，适逢联邦家居萍乡店15周年庆，店内门庭若市，客人络绎不绝。品牌店负责人文丽君从早到晚，忙得甚至连喝口水的时间都没有。“我们这里7成以上是老客户，他们又会介绍新客户，忠诚度非常高。”

　　从长沙南站坐高铁，不到30分钟就能抵达江西萍乡。与长沙街道的车水马龙相比，萍乡街道稍显冷清。这座城市的人口只有185万，但萍乡人在联邦的购买力却让人吃惊。“店庆当天的营收大概一百多万元，比去年大概增长了10％。”
　　作为联邦家居在萍乡的总代理，文丽君这位说话声音轻柔，做事不缓不急的萍乡女子，让联邦家居在本地从无到有，越做越大，连续多年成为联邦家私在江西销售排名的冠军。他们也是萍乡当地实木类品牌销售的冠军。
　　谈起与联邦的结缘，文丽君用“一见钟情”来形容。早在2000年，文丽君还在从市餐饮业，有次去广州探望朋友，朋友就带她去“见识”一下当时非常高端的家具。在卖场看到联邦家私的那一刻，文丽君就被折服了，想到当时的萍乡还没有家具品牌的意识，当时内心做了一个决定：要成为联邦家私的代理。
　　但当时联邦家私还没有在萍乡开设代理的计划，文丽君经过几个月争取，先成为联邦旗下宝达地毯在萍乡的代理商。在萍乡最旺的商业街，开设了宝达的软装馆，不仅卖地毯，还卖其他家装产品。由于装修考究，他们的软装馆一度成为萍乡人家具设计的风向标。
　　2002年，联邦家私决定正式在萍乡设立家具经销商，文丽君顺理成章成为首选。为了做出品牌，文丽君按照联邦的标准，在萍乡市区建设东路开设了600多平米的门店。开业当月，就做了18万元的生意。
　　“我自己也没有想到。”回想起这个开门红，文丽君笑道，当时她也不懂营销，就是觉得要打响品牌，于是自己花了一万多块做了两块户外广告，还在公交车上投广告。
　　尽管过了15年，回想起店里的第一个客户，文丽君依然印象深刻：当时来的是一个老板，把他们的沙发抬到门口，看做工，看皮质，比来比去，最后下单买了3万多块的家具。“当时马路对面的一套房才4万块。”正是这样的客人给了文丽君信心，联邦家具在当地还是很有市场的。
　　由于产品质量过硬，文丽君慢慢积累了一批高端客户，品牌店也越做越大，经过三轮的门店合并，店面面积扩大到了1200平米。
　　值得一提的是，门店的客户忠诚度都非常高，不仅回购率高，还会积极帮门店宣传，推介其他客人。对此，文丽君的法宝就是，做好服务。从2007年起，文丽君就坚持每年为客户做产品的免费上门护理。对于一些老客户，“混”成了自己的朋友，经常组织小圈子到户外出聚会，联络感情。
　　编辑｜李嘉雯